Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, ändern wir sie gern für dich. Schreib uns dafür so schnell wie möglich, am besten direkt als Antwort auf deine Bestellbestätigung. Sobald das Paket übergeben wurde, geht es leider nicht mehr. Dann kannst du es nach Erhalt zurückschicken.

Melde dich sofort bei uns, dann korrigieren wir die Adresse, solange das Paket noch bei uns liegt. Ist es schon unterwegs, können wir sie nicht mehr ändern. Prüfe deshalb im Checkout bitte immer, ob Name, Straße, Hausnummer und Postleitzahl vollständig stimmen.

Du siehst im Checkout alle Zahlungsarten, die für dein Land verfügbar sind, unter anderem Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Zusätzliche Gebühren fallen nicht an, egal wofür du dich entscheidest.

Auf deinem Kontoauszug taucht nur ein neutraler Name auf. Weder das Produkt noch die Kategorie sind dort zu erkennen. Auch in der Bestellbestätigung per E-Mail steht nichts im Betreff, was jemand mitlesen könnte.

Immer. Dein Paket kommt in einem neutralen Umkarton ohne Logo, ohne Produktbild und ohne Hinweis auf den Inhalt. Auf dem Versandetikett steht ein neutraler Absender. Von außen sieht niemand, was drin ist, auch nicht der Nachbar, der das Paket annimmt.

Die Lieferzeit besteht aus zwei Teilen. Zuerst die Bearbeitung von 1 bis 3 Werktagen für Prüfung, Qualitätscheck und Verpacken. Danach der Versand mit DHL: Deutschland 4 bis 6 Werktage, Österreich 5 bis 7 Werktage, Schweiz 6 bis 8 Werktage. In Stoßzeiten wie Weihnachten oder Black Friday kann es etwas länger dauern.

Der Versand kostet 4,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir kostenlos. Den genauen Betrag siehst du im Checkout, bevor du bezahlst, versteckte Kosten gibt es bei uns nicht.

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deinem Sendungsverfolgungslink. Schau bitte auch kurz im Spam-Ordner nach. Wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht bewegt, schreib uns und wir hängen uns dahinter.

Das ärgert uns genauso wie dich. Schick uns ein Foto vom Paket und vom Inhalt, dann klären wir das sofort und schicken dir kostenlos Ersatz. Du musst dich nicht selbst mit dem Versanddienstleister herumschlagen, das übernehmen wir.

Du hast 30 Tage Geld-zurück-Garantie, und zwar ausdrücklich auch dann, wenn du das Produkt bereits geöffnet und benutzt hast. Nur so kannst du wirklich herausfinden, ob es zu dir passt. Melde dich einfach bei uns, wir kümmern uns darum.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, dann bekommst du von uns alle Infos für den Rückversand. Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir den Betrag auf dem Weg zurück, mit dem du bezahlt hast. Das dauert je nach Zahlungsart in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Wir antworten dir an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende kann es etwas länger dauern. Du erreichst uns über das Formular oben oder direkt per E-Mail an info@zazoola.com. Hast du schon bestellt, nenn uns bitte deine Bestellnummer, dann geht es schneller.