Tant que votre commande n'a pas encore été emballée, nous serons heureux de la modifier pour vous. Pour cela, écrivez-nous dès que possible, idéalement en répondant directement à votre e-mail de confirmation de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est malheureusement plus possible d'effectuer de modifications. Vous pourrez alors nous le retourner après réception.

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger l'adresse tant que le colis est encore chez nous. S'il est déjà en route, nous ne pourrons plus la modifier. Veuillez donc toujours vérifier lors du paiement que le nom, la rue, le numéro de maison et le code postal sont complets et corrects.

Vous verrez lors du paiement tous les modes de paiement disponibles pour votre pays, notamment la carte bancaire, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Aucun frais supplémentaire ne s'applique, quel que soit votre choix.

Seul un nom neutre apparaîtra sur votre relevé bancaire. Ni le produit ni la catégorie ne seront indiqués. De même, l'objet de l'e-mail de confirmation de commande ne contiendra aucune information susceptible d'être lue par un tiers.

Toujours. Votre colis arrive dans un carton neutre sans logo, sans image du produit et sans indication sur son contenu. L'étiquette d'expédition mentionne un expéditeur neutre. De l'extérieur, personne ne peut savoir ce qu'il contient, pas même le voisin qui réceptionne le colis.

Le délai de livraison se compose de deux parties. D'abord, le traitement de 1 à 3 jours ouvrables pour la vérification, le contrôle qualité et l'emballage. Ensuite, l'expédition avec DHL : Allemagne 4 à 6 jours ouvrables, Autriche 5 à 7 jours ouvrables, Suisse 6 à 8 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité comme Noël ou le Black Friday, cela peut prendre un peu plus de temps.

Les frais de port sont de 4,95 euros. À partir de 50 euros d'achat, la livraison est gratuite. Tu pourras voir le montant exact lors du paiement avant de régler ta commande ; chez nous, il n'y a pas de frais cachés.

Dès que votre colis aura été remis au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi. N'hésitez pas à vérifier également votre dossier spam. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant plusieurs jours, écrivez-nous et nous ferons le nécessaire.

Cela nous agace tout autant que toi. Envoie-nous une photo du colis et de son contenu, nous réglerons cela immédiatement et t'enverrons un remplacement gratuitement. Tu n'as pas besoin de te charger toi-même du service de livraison, nous nous en occupons.

Tu bénéficies d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et ce, même si tu as déjà ouvert et utilisé le produit. C'est le seul moyen pour toi de vraiment savoir s'il te convient. Contacte-nous simplement et nous nous occupons du reste.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires pour le retour. Dès réception de votre colis, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon le mode de paiement.

Nous vous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés ; le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps. Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessus ou directement par e-mail à info@zazoola.com. Si vous avez déjà passé commande, merci de nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.